為實(shí)在保護(hù)顧客權(quán)益，安穩(wěn)商場(chǎng)次序，蓬安縣商場(chǎng)監(jiān)督管理局興隆所安身功能，充沛的使用12315、12345熱線渠道電話，實(shí)在抓好顧客權(quán)益保護(hù)作業(yè)，對(duì)投訴告發(fā)，及時(shí)受理、及時(shí)處置、及時(shí)反應(yīng)，保證事事有回音，件件有執(zhí)行。
近期，興隆所接到顧客投訴，反映在轄區(qū)某鹵菜店以30元購買的鹵雞胃袋內(nèi)有“雞飼料”，質(zhì)疑食物安全質(zhì)量。 接訴后，我所迅速行動(dòng)，第一時(shí)間對(duì)接顧客核實(shí)購物憑據(jù)、涉案鹵雞及異物印象依據(jù)。隨即安排執(zhí)法人員赴涉事鹵菜店展開現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，經(jīng)細(xì)心查驗(yàn)，承認(rèn)所謂“雞飼料”實(shí)為鹵制過程中殘留的顆粒狀鹵料，商家持有有用食物運(yùn)營許可證，食材收購索證索票完全，加工流程契合標(biāo)準(zhǔn)。
為妥善化解膠葛，興隆所安排兩邊調(diào)停，向顧客具體闡明核對(duì)成果及鹵料殘留原因，促進(jìn)商家向顧客致歉并交還購物款30元。花了錢的人處理成果表示滿意，兩邊達(dá)到寬和。
今年以來,興隆所持續(xù)加大顧客權(quán)益保護(hù)作業(yè),及時(shí)化解各類消費(fèi)膠葛,共受理投訴告發(fā)案子24件,調(diào)停24件,有用保護(hù)了轄區(qū)公平交易次序，讓我們顧客維權(quán)更省心、消費(fèi)更安心。